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平成24年5月18日
昨年の当社原子力発電所の事故および放射性物質の放出により、お客さま、広く社会の皆さまには、大変なご迷惑とご心配を長期間に亘りおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
また、この間、電気のご使用につきましても多大なご迷惑とご不便をおかけした中、節電へのご理解とご協力をいただきましたことを心より感謝申し上げます。
当社カスタマーセンターやお客さま相談室などには、当社に対する大変多くの声が寄せられています。その中から、皆さまからよくいただくご質問やご意見にお答えいたします。
【お知らせ】
H24.5.18 「電気料金」ページ「電気料金値上げのお願いについて(ご家庭や商店・事務所など低圧で電気をお使いのお客さま)」に質問を追加しました。
H24.5.9 「放射線・除染」ページを更新しました。
Q.値上げを行う前に経営合理化は行っているのですか?
Q.どうして値上げをするのですか?
Q.燃料費の増加は、燃料費調整制度で吸収できないのですか?
Q.いつから、どのくらいの値上げとなるのですか?
Q.一般家庭ではどのくらいの値上げとなるのですか?
Q.ホームページにご家庭のお客さまの例として掲載されている<平均モデル>は、一般的な家庭と比較して、電気の容量や使用量が少なすぎませんか?
Q.暮らしへの影響を考えているのですか?
Q.生活保護や年金で生活をしている世帯への配慮はないのですか?
Q.今回の値上げについての説明は、全世帯にどのような方法で行うのですか?ホームページだけでは不十分ではないですか?
Q.今後、どのようにして電気料金は決まるのですか?
Q.新メニューのピークシフトプランは、すべての家庭に適用されるのですか?
Q.ピークシフトプランは、どのような料金メニューなのですか?
Q.ピークシフトプランは、どのような方にメリットがある料金メニューなのですか?
Q.オール電化住宅の場合、どのくらい値上げとなるのですか?
Q.電化上手などで夜間時間の電力量料金単価の値上げ率が他の時間帯に比べて高いのはなぜですか?
Q.値上げに備えて、契約アンペアを減らしたいのですが、どの程度安くなるのですか?
Q.自由化部門とは、どういうお客さまが対象になりますか?
Q.法人名義で契約していますが、自由化部門に該当しますか?
Q.どのくらい値上がりするのですか?
Q.具体的に電気料金のどの部分が値上がりするのですか?基本料金も変わりますか?
Q.値上げを実施する理由は何ですか?
Q.今回の値上げ単価の設定にあたり、燃料費はどのように算定したのですか?
Q.燃料費を算定するにあたり、為替レート・原油等の燃料価格はどう見ていますか?
Q.燃料費調整制度により、燃料費の増加分を吸収できないのですか?
Q.燃料費の増加分を自由化部門の値上げだけでカバーするのですか?
Q.値上げするにあたり、どのような経営合理化をするのですか?
Q.経営合理化により、具体的にどの程度コストダウンを行うのですか?
Q.経営合理化による人件費の削減とは、具体的にどのような内容ですか?
Q.経営合理化によるコストダウンで、値上げは回避できないのですか?
Q.損害賠償や廃炉、除染に対応する費用は、今回の値上げでまかなうのですか?
Q.これまでの資金援助によって、今回の値上げを回避することはできないのですか?
Q.なぜ、自由化部門を先行して実施するのですか。
Q.契約期間にかかわらず、4月1日から値上げするのですか?
Q.東京電力に連絡しないと、自動的に値上げされてしまうのですか?
Q.電気料金は、どのように決めているのですか?
Q.電気料金を決定するためのルールは、何によって定められていますか?
Q.他の公共料金は、どのように決められていますか?
Q.「総括原価」とは何ですか?
Q.総括原価のうち、「営業費」にはどのような費用が含まれますか?
Q.総括原価のうち、「事業報酬」とは何ですか?
Q.総括原価のうち、「控除収益」とは何ですか?
Q.現行の電気料金における総括原価の内訳はどうですか?
Q.総括原価を算定後、どのようにして各契約種別の電気料金を決めているのですか?
Q.契約種別によって電気料金が異なるのは、なぜですか?
Q.電気料金の決定にあたっては、誰が、どのようなチェック(審査)をしているのですか?
Q.値下げの場合は、審査のしくみが違いますか?
Q.電気料金の算定ルールや制度のあり方を決めるにあたっては、消費者等の意見は反映されていますか?
Q.これまでの東京電力の電気料金水準の推移はどうなっていますか?
Q.電気料金に含まれる「燃料費調整額」とは何ですか?
Q.電気料金に含まれる「太陽光発電促進付加金」とは何ですか?