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お客さまからいただいたご意見・ご要望(2012年10月掲載)

東京電力では、お客さまからの貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め、経営に活かしてまいります。毎月いただいた声の内容を紹介いたします。

2012年9月にいただいたお客さまの声

9月1日にご家庭、商店・事務所などの電気料金の値上げを実施させていただいたことから、9月分のご請求に対するお問い合わせやご意見を中心に、1日に400~800件の声をいただきました。

9月1日から新単価になるため、「今回の請求期間には値上げ前の8月分も入っているが、料金はどのように計算されるのか」、「8月31日までの料金と9月1日以降の料金は、それぞれいくらになるのか知りたい」などのお問い合わせを多くいただきました。

また、9月分の料金は、8月31日までは旧単価、9月1日以降は新単価をもとに、それぞれの使用日数に応じた 日割計算別ウィンドウで開く となるため、「9月1日に検針すべき」、「9月分の請求が日割計算になることをもっとピーアールすべき」とのご指摘もいただきました。

「9月分の電気料金の計算方法」については、「よくあるご質問別ウィンドウで開くに掲載させていただくとともに、お電話をいただいたお客さまに丁寧にご説明することにより、ご理解いただけるよう努めています。

ホームページや10月分の検針票(裏面)では、電気料金の計算方法についてご案内させていただいておりますが、ご不明な点がございましたら、電気料金お問い合わせダイヤル別ウィンドウで開くにお問い合わせください。


電気料金の計算方法別ウィンドウで開く
10月分の検針票(裏面)(PDF:340KB)

これまでにいただいたご意見・ご要望へ

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