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トップページ > お客さまの声にお応えして > 過去の改善事例一覧 > お客さまの声を活かした改善事例(2013年9月掲載)

お客さまの声を活かした改善事例(2013年9月掲載)

でんき家計簿のご登録手続き期間が短くなりました。

■お客さまの声

こうしてほしい

・登録したらすぐに情報が見られると思っていました。ずいぶん時間がかかりますね。

・手続き完了までに時間がかかり過ぎます。登録後、すぐに利用できるのがインターネットではないでしょうか。

・登録後、すぐに情報が見たい!

■このように改善しました

毎月の電気のご使用量と料金をはじめ、お客さまのライフスタイルに合った料金メニューや省エネなどのアドバイスをご確認いただけるサービス「でんき家計簿」別ウィンドウで開くは、現在、約23万名(平成25年8月末時点)のお客さまにご利用いただいています。ご利用には会員登録(無料)が必要となりますが、ご登録手続き期間の短縮について、多くのご意見・ご要望をいただいていました。

このたび、電気料金を口座振替でお支払いいただいているお客さまについては、お申し込み当日からご利用いただけるようになりました※1(平成25年8月29日より開始)。

最短お申し込み当日

※1 お引っ越しや契約変更の有無、検針日等の関係により、+1営業日を要する場合があります。
※2 使用量・金額データは当日からご覧いただけますが、料金メニュー比較シミュレーション、およびライフスタイル診断については、翌営業日の17時以降からご利用いただけます。
※3 口座振替以外のお客さまについては、ご登録に必要な認証コードの発送に3営業日(従来は4営業日)要します。


お客さまの声にお答えします。

「でんき家計簿」別ウィンドウで開くでは、お客さまのライフスタイルや家電製品、ガス、灯油などのご使用状況などをお答えいただくことで、ご家庭のエネルギー全体の使われ方もご覧いただけます。ぜひご利用ください。

今後も、お客さまのご意見・ご要望をもとにサービスの拡充に努めてまいります。

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ホームページで燃料費調整単価を簡単にご確認いただけるようにしました。

■お客さまの声

こうしてほしい

・高圧の燃料費調整単価の確認をしたいのですが、ホームページを見てもなかなか見つかりません。わかりやすくしてください。(主に法人のお客さま)

■このように改善しました

お客さまの声にお応えします。

法人のお客さま向けページにある「燃料費調整制度とは」別ウィンドウで開くのページ冒頭に、「最新の燃料費調整単価」および「燃料費調整単価一覧表(月別)」へのリンクを設定し、燃料費調整単価を簡単にご確認いただけるようにしました。

<掲載イメージ>

燃料調整イメージ

燃料調整イメージ

個人のお客さま向けページの「燃料費調整制度とは」でも、同様にリンクを設定し、燃料費調整単価をご確認いただきやすくしました。

個人(低圧供給)のお客さま向け「燃料費調整制度とは」別ウィンドウで開く

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