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お客さまの声を活かした改善事例

停電・雨雲・地震情報をお知らせするスマートフォン向け無料アプリ「TEPCO速報」のサービスを始めました。

■お客さまの声

教えてほしい

こうしてほしい

・現在、停電中。復旧時刻の目安がわからないと動きようがない。ライフラインなのだから各種SNSなどを活用して持っている情報を迅速に開示してもらいたい。

・農地で停電が起きたが、普段そこにはいない。緊急地震速報みたいに、携帯などに知らせる機能があるといいと思う。

・地域の停電情報は、ホームページを見に行かないとわからない。外出先でも、自宅やオフィスなどが停電していることがわかるとうれしい。地域を登録しておくことで、メールなどで案内をしてもらえないか。

・ペットを飼っていて、夏は一日中エアコンをつけっぱなしにしている。停電になってエアコンが止まり、ペットが熱中症になってしまわないか心配。アプリなど停電になると知らせがくるようなものを作ってもらいたい。

■ このように改善しました

お客さまの声にお答えします。

従来より、ホームページ「停電情報」に停電軒数や復旧時間を掲載しております。2016年8月の関東地方への台風上陸時には、約6,300件のお問合せをいただくなど、以前より、停電状況や停電原因、復旧見込みなどのお問合せをいただく前に迅速にお伝えできないか検討してまいりました。このたび、ご自宅、ご実家、お勤め先など最大8ヵ所のご登録いただいた地域の停電情報を自動でお知らせするスマートフォン向けアプリ「TEPCO速報」のサービスを始めました※1。このアプリは、停電だけでなく雨雲や地震の情報、東京電力グループからのお知らせなどを配信します。

「ペットを飼っていて24時間エアコンで温度管理している。停電が気になるので、このアプリを使いたい。」とのご好評の声もいただいています。ご自宅でペットを飼っている方、ご実家やお勤め先の停電情報を知りたい方など、いち早く停電情報を受け取れる「TEPCO速報」をぜひこの機会にご登録ください。ダウンロード方法はこちらをご覧ください。

※1 当アプリのサービス提供可能な地域は、栃木県・群馬県・茨城県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県・静岡県・福島県・新潟県です。
なお、停電情報に関しては、東京電力パワーグリッド株式会社のサービスエリアを対象範囲とさせていただきます(福島県・新潟県・静岡県の富士川以西は対象範囲外)。

○停電情報※2
ご登録いただいた地域で停電が発生した際に、停電件数や復旧見込みまでお知らせいたします。

※2 停電から5分以内に復旧した場合など、停電の状況によっては、当アプリで停電情報をお知らせできない場合がございます。
また、特別⾼圧のお客さま(マンション・ビル・商店・百貨店・スーパーマーケット・⼯場などのうち⼤規模な建物)や、東京都島嶼地域(伊⾖諸島・⼩笠原諸島)にお住まいの⽅など、システム対応していない場合もございます。



推奨OS: iOS 9.0以降、Android 4.4以降
(一部機種では正常に動作しない場合もございます。) [対象地域] 栃木県・群馬県・茨城県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県・静岡県・福島県・新潟県 (停電情報に関しては、東京電力パワーグリッド株式会社のサービスエリアを対象範囲とさせていただきます)

○雨雲情報
過去と現在の状況と、6時間先までの雨雲を確認できます。ご登録地域に雨雲の発生が予測された場合、1時間前にお知らせします。

●画像はイメージです

○地震情報
ご登録地域で震度3以上の地震が発生した場合、ただちにお知らせします。

●画像はイメージです

○重要なお知らせ
地震や台風などによる東京電力グループの設備被害状況などについてもお知らせします。福島県や新潟県にお住まいの皆さまにも、当アプリを通じて、速やかに当社原子力発電所の設備状況をお知らせします。

●画像はイメージです

今後も、ホームページなどを通じた情報公開を積極的に行うとともに、皆さまからの声を参考に情報発信を行い、くらしをサポートできるよう取り組んでまいります。

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