当社電気・ガスを合わせてご契約いただいたお客さまへのお詫び
ガスセット割(税込102円/月)の一部適用漏れについて

2021年1月21日
東京電力エナジーパートナー株式会社

当社は、対象の電気料金プランとガス料金プランを合わせてご契約いただいた場合、「ガスセット割」を適用させていただいておりますが、4,170件のお客さまに割引が漏れた料金でご請求していることを確認いたしました。

当社電気・ガスをご契約いただいたお客さまにつきましては、多大なるご心配・ご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

当社といたしましては、対象のお客さまへ順次個別にご連絡をさせていただき、適用が漏れていた割引額の精算を進めさせていただきます。

「ガスセット割」の適用が漏れてしまった原因につきましては、割引を適用するお客さまを抽出させていただく作業において、2019年7月から一部システム化をしたものの、抽出させていただく業務手順が不足していたことによるものです。

当社といたしましては、ただちに正しい業務手順へ変更し、既に関係者に対しての周知徹底を図り、再発防止に取り組んでおります。

  • ※電気料金から102円/月(税込)を割引。2019年10月1日の消費税率引上げ前の割引額は100円/月(税込)。

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