当社は、2017年7月から2021年7月の期間に、商業施設や工場等の高圧で電気のご契約を開始・更新されたお客さまのうち、契約時に定めた契約期間の満了前に解約された一部のお客さま（計4,367件）に対し、解約月の請求金額に含まれる解約金を誤って算定し、料金を請求しておりました。

ご迷惑をお掛けしているお客さまをはじめ、当社お客さまへは、ご心配をおかけし、深くお詫び申し上げます。

解約金の算定を誤っていた原因といたしましては、契約期間満了前に解約された際に発生する解約金の算定にあたり、システムの設定を誤って1日分多くしていたことによるものです。

対象のお客さまには、当社から個別にご連絡をさせていただくとともに、順次、ご返金させていただきますが、本件に関してご心配・ご不明な点がございましたら、お手数ですが、以下までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

このたびの誤った請求を踏まえ、ただちに正しい算定方法へシステムを修正するとともに、既に関係者に対しての周知徹底を図り、再発防止に取り組んでおります。

＜本件に関するお問い合わせ先＞
お問い合わせ先：0120-993-052
受付時間　午前9:00～午後5:00（休・祝日を除く月曜日～土曜日）

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